Preguntas y respuestas

Selecciona el producto, indica la cantidad y sigue los pasos del proceso de pedido hasta confirmar la dirección de entrega. Revisa los datos y el resumen antes de finalizar para evitar errores.

Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden depender del país o del tipo de pedido. La información se transmite mediante un entorno de pago protegido; no compartas tus credenciales ni los datos de tu tarjeta por correo electrónico.

Los plazos indicativos son a partir de 10 días laborables para el envío regular y a partir de 7 días laborables para el envío prioritario. Cuando el paquete salga, recibirás la información de seguimiento para consultar su recorrido.

Si no estás disponible, el transportista puede intentar una nueva entrega o dejar instrucciones en el seguimiento del envío. Si el estado no se actualiza o la entrega se retrasa, revisa la información disponible y contacta mediante la página Contacto.

Si detectas un error en la dirección, contacta lo antes posible e indica el número de pedido y los datos correctos. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, el cambio puede no ser posible y podrían aplicarse nuevas instrucciones de entrega.

Los pedidos se preparan con un embalaje discreto, sin información innecesaria sobre su contenido en el exterior. El acceso a los datos del pedido se limita a las personas y servicios que necesitan gestionarlo.

Los productos se gestionan a través de canales autorizados y se revisan para mantener sus condiciones de calidad. Al recibirlos, comprueba el envase, la fecha de caducidad y las indicaciones de conservación, y no utilices un producto con el embalaje alterado.

Utiliza el medicamento siguiendo las instrucciones de tu médico y las indicaciones del prospecto, sin cambiar la dosis ni la duración por tu cuenta. Si tienes dudas sobre la dosis, las contraindicaciones o las interacciones, consulta a un médico o farmacéutico.

Cuando un medicamento esté sujeto a receta, sigue las indicaciones de tu médico y el procedimiento establecido para aportar la documentación necesaria. Para resolver dudas sobre tu tratamiento, dosis o posibles interacciones, consulta directamente a un médico o farmacéutico.

Contacta lo antes posible mediante la página Contacto e indica el número de pedido y el cambio que necesitas. Las modificaciones o cancelaciones dependen del estado de preparación y envío, por lo que no siempre podrán aplicarse.

Si el paquete llega dañado, conserva el embalaje, toma fotografías y contacta cuanto antes con los datos del pedido para que se pueda revisar el caso. Las devoluciones y los reembolsos se tramitan según los Términos y condiciones aplicables.

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, envíos y consultas, aplicando medidas destinadas a proteger su confidencialidad. Para conocer tus derechos y cómo se trata la información, consulta la página Política de privacidad.