Condiciones de uso
Objeto y alcance
Estas condiciones regulan el uso de este sitio web y la compra de productos a través de él. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.
El sitio ofrece información general sobre productos de salud y bienestar, así como información sobre su disponibilidad, características y uso previsto. Esta información puede contener errores u omisiones y no sustituye la consulta de un profesional sanitario.
Información médica y recetas
La información del sitio no reemplaza el consejo de un médico o farmacéutico. El cliente debe seguir las instrucciones de su médico y el prospecto del envase, y consultar a un profesional sanitario si tiene dudas, síntomas inesperados o dudas sobre la adecuación de un producto.
Los medicamentos sujetos a receta solo se dispensan cuando existe una receta válida y se cumplen los requisitos aplicables. El cliente debe proporcionar la información necesaria para la correcta validación y dispensación. No se debe iniciar, cambiar ni interrumpir un tratamiento sin consultar a un profesional sanitario.
Pedidos y pagos
El cliente debe revisar los productos, cantidades, datos de entrega y precio antes de confirmar el pedido. La confirmación recibida acredita la recepción de la solicitud, pero el pedido puede quedar sujeto a la comprobación de disponibilidad, pago y, cuando corresponda, receta.
- Los precios, los gastos aplicables y las opciones de pago se muestran al realizar el pedido.
- El pago debe completarse mediante uno de los métodos disponibles en el momento de la compra.
- Si un producto no puede suministrarse, se informará al cliente y se devolverá el importe correspondiente cuando proceda.
Entrega y posibles demoras
Las condiciones, los gastos y el plazo estimado de entrega aparecen en el momento de finalizar el pedido. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente y puede requerir la identificación o la firma del destinatario.
La entrega puede sufrir retrasos por falta de disponibilidad, incidencias del transportista, datos incorrectos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable del vendedor. Si se produce una demora relevante, se facilitará la información disponible y se aplicarán los derechos que correspondan dentro del periodo establecido por la legislación aplicable.
Problemas con el paquete
El cliente debe comprobar el estado y el contenido del paquete al recibirlo. Si el paquete está dañado, incompleto o contiene productos distintos de los pedidos, debe comunicarlo cuanto antes mediante los datos de contacto disponibles, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea necesario para comprobar el problema, se podrán solicitar fotografías del embalaje, de la etiqueta y de los productos recibidos. Tras verificar la incidencia, se ofrecerá una solución adecuada, como la sustitución, el envío de los productos que falten o el reembolso correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o cancelación se tramitarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable o según lo indicado al finalizar el pedido. El producto debe conservar, cuando proceda, su embalaje, etiquetado y condiciones originales.
Por motivos de seguridad, higiene o conservación, determinados medicamentos y productos sanitarios pueden quedar excluidos de la devolución una vez entregados, especialmente si han sido abiertos o manipulados. Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. El importe reembolsado podrá ajustarse a los productos devueltos, los gastos aplicables y la solución acordada conforme a la legislación vigente.
Obligaciones del cliente
- Facilitar datos completos y exactos, especialmente el nombre, la dirección de entrega y la información necesaria para la dispensación.
- Utilizar los productos únicamente para fines personales y de acuerdo con las indicaciones del envase y de los profesionales sanitarios. No está permitida su reventa ni su uso por terceros cuando sea necesaria una valoración individual.
- Conservar de forma segura los correos de confirmación, los datos del pedido y cualquier código o información de acceso, y comunicar cualquier uso no autorizado.
- Comprobar que los productos recibidos corresponden al pedido y conservarlos según las instrucciones del envase.
Responsabilidad y límites
Se adoptan medidas razonables para mantener el sitio disponible y ofrecer información actualizada, pero no se garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores o contenidos inexactos. El vendedor no responde de los daños derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, del uso inadecuado de los productos, de la falta de seguimiento de las instrucciones sanitarias o de circunstancias que escapen a su control razonable.
La responsabilidad se limita a los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible al vendedor, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al cliente. Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.